Voor Malmberg heb ik een aantal traject begeleid, samen met Elma Wolschrijn van Raakt, waarmee meer inzicht verkregen werd in de werkelijke klantbehoefte. het doel van onze workshops was het productontwikkelingstraject scherper en gerichter te maken.
Door verschillende workshop methodes in te zetten kreeg Malmberg in een paar sessies helder inzicht in wat de meest relevante verbeteringen zouden zijn voor hun belangrijkste klantsegmenten. De uitgewerkte Personas en Customer Journeys zijn tijdens het innovatieproces steeds gebruikt als referentiepunt voor de te maken keuzes.