Categorie: opdrachten

Geplaatst op

Kairos FOBO2020

Uitdaging: 

Het Ministerie van Buitenlandse Zaken stond voor de uitdaging om het aanvraag- en behandelproces van visa te moderniseren. Het bestaande systeem was analoog en centraal georganiseerd, wat leidde tot inefficiënties en verouderde werkwijzen. Er was behoefte aan een digitale, decentrale oplossing die de organisatie zou kunnen transformeren en legacy systemen zou kunnen vervangen.

Aanpak

Als Product Owner leidde ik de ontwikkeling van Kairos Visa, een innovatief back-officesysteem voor visumaanvragen binnen het FoBo-programma. Mijn taken omvatten requirements afstemmen, roadmap opstellen en het ontwikkelteam aansturen. Ik vertaalde complexe processen naar een gebruiksvriendelijke interface en beheerde de ontwikkeling. Een uitdaging was het balanceren van zakelijke behoeften met teamsnelheid, terwijl ik stakeholders en eindgebruikers in een politiek gevoelige omgeving moest managen.

Impact

Het nieuwe systeem optimaliseerde werkprocessen door zaken te verdelen op basis van expertise. Dit verkortte beoordelingstijden en transformeerde operationele workflows. Het project moderniseerde consulaire diensten, faseerde legacy systemen uit en creëerde een flexibel platform voor applicatie-integratie, wat de organisatie-efficiëntie aanzienlijk verbeterde.

Kairos 2.0 interface, afhandeling visumaanvragen
Rol: PRODUCT OWNER
Bedrijf: MINISTERIE BUITENLANDSE ZAKEN
Doel: REALISATIE KAIROS

” Het project Kairos ontwikkelt het backofficesysteem voor de afhandeling van visumaanvragen (ter vervanging van de bestaande systemen NVIS en Visana) om een digitaal proces mogelijk te maken. Dit Kairos project bestaat uit 3 fasen. Kairos 1.0 maakt het nu reeds mogelijk om de documenten van een visumaanvraag digitaal naar de backoffice te sturen ter beoordeling. Ook is het al mogelijk aanvragen op basis van bepaalde kenmerken onder de medewerkers te verdelen. De verdere afhandeling van de Schengenaanvragen vindt in deze fase echter nog plaats in het bestaande systeem NVIS. Kairos 2.0 is bedoeld om Caribische visumaanvragen af te handelen en komt ter vervanging van Visana. Deze module is begin 2022 geïmplementeerd waarmee het Caribische visumproces nu volledig digitaal kan worden uitgevoerd. Het oude systeem Visana is inmiddels uitgefaseerd. In 2023 zal Kairos 3.0 in gebruik worden genomen. Daarmee zal ook het Schengen visumproces volledig digitaal worden uitgevoerd en NVIS worden vervangen. “

Geplaatst op

De Opstartfabriek

Uitdaging: 

Jaarlijks stoppen duizenden goed functionerende MKB-bedrijven vanwege het ontbreken van een opvolger. Bedrijvenmakelaars tonen weinig interesse in deze sector vanwege de lage overnamemarges. Tegelijkertijd bieden gemeentes werkzoekenden slechts twee opties: begeleiding naar werknemerschap of het starten van een eigen onderneming, waarbij overnames buiten beschouwing worden gelaten.

Aanpak:

De Opstartfabriek heeft een innovatieve methodiek ontwikkeld die het ondernemerspotentieel bij werkzoekenden stimuleert en doorontwikkelt. Deze aanpak ziet de situatie als een markt van latente vraag en aanbod, waardoor overnames in het klein-MKB mogelijk worden. Het idee werd uitgewerkt tot een businesscase en subsidievoorstel, gevolgd door de opzet en het management van een marketing- en trainingsprogramma na toekenning van subsidie door SZW.

Impact:

In één jaar tijd hebben 149 deelnemers het trainings- en coachingsprogramma doorlopen. Tot 70% van de deelnemers is na afronding weer toegetreden tot het arbeidsproces, waarvan de helft als ondernemer of zzp’er. Er zijn zes succesvolle overnames gerealiseerd. Deze aanpak draagt bij aan het behoud van werkgelegenheid in de regio en stimuleert werkzoekenden om via een overname te starten als zelfstandig ondernemer.

Rol: CO-OwnER | Programmamaker | Coach
Bedrijf: de opstartfabriek
Doel: Vergroten Arbeidsparticipatie door overnames

Geplaatst op

Rabobank Design Sprint

Uitdaging: 

De Rabobank streefde ernaar om de gebruiker meer centraal te stellen, met name de interne gebruikers van de Sharepointomgeving. Het probleem was dat de bestaande zoekfunctionaliteit ontoereikend was wanneer gebruikers technische ondersteuning zochten, waardoor ze niet goed bediend werden.

Aanpak:

Om dit probleem aan te pakken, werd een reeks interviews georganiseerd met gebruikers om veelvoorkomende problemen en hun onderliggende oorzaken in kaart te brengen. Op basis van deze feedback werd een Design Sprint geïnitieerd. Gedurende drie intensieve dagen werd het probleem geanalyseerd, werden conceptoplossingen bedacht en uitgewerkt (middels technieken als Crazy 8 en storyboarding), werd een prototype gebouwd en werden nieuwe interviewvragen opgesteld voor validatie.

Impact:

Een week later, op de vierde dag, werd het concept getest. De meeste voorstellen bleken verbeteringen te zijn en de aannames werden gevalideerd. Een belangrijk voordeel van de Design Sprint was dat het ook duidelijk maakte waar geen energie in geïnvesteerd moest worden. Zo bleek een idee voor filtering, dat vooraf kansrijk leek, niet aan te sluiten bij de gebruikersbehoefte. Deze inzichten voorkwamen dat dure ontwikkeluren werden besteed aan technieken die niet aansloten bij de gebruiker, wat uiteindelijk leidde tot een efficiëntere en meer gebruikersgerichte aanpak.

Rol: Lean coach | facilitator
Bedrijf: rabobank
Doel: verkorten product-markt fit nieuw intranet
Geplaatst op

Graphic Facilitation

Graphic Facilitation is een techniek die beeldtaal gebruikt om tijdens een meeting workshop of brainstormsessie de ideeën en verhaallijnen vast te leggen. Dit maakt het een waardevolle tool om veranderingsprocessen te ondersteunen. Groepsprocessen worden in een zijn geheel in kaart gebracht: de verschillende verhaallijnen en redeneringen zijn vaak even belangrijk  als het eindresultaat van de discussie. De grafische weergave daarvan vormt het verslag en kan verder in het proces ingezet worden om redeneringen naar boven te halen en eerder gemaakte keuzes te verhelderen.

Voor verschillende bedrijven heb ik workshops begeleid waarbij ik gebruik maak van Graphic Facilitation. Het real time verbeelden van een idee geeft een extra impuls aan de gezamenlijke creativiteit die tot andere ideeën leidt dan talige brainstorm-vormen.

Rol: facilitator
Bedrijf: AMW, NS-reizier, InterBrew, Staatsloterij
Doel: Ideation, Visusalisation

 

 

Geplaatst op

AdScience: Ad-Optimizer

Uitdaging: 

De technologie achter online en offline adverteren is zeer complex. Potentiële klanten zijn constant online en bevinden zich overal, wat realtime bieden (RTB) essentieel maakt voor effectief bereik. Adscience stond voor de uitdaging om deze complexiteit te vereenvoudigen en een gebruiksvriendelijk platform te creëren dat adverteerders in staat stelt hun doelgroep efficiënt te bereiken.

Aanpak:

Adscience ontwikkelde een geavanceerd demand side platform (DSP) genaamd Ad-Optimizer. Dit platform maakt complexe procedures eenvoudig en biedt een gebruiksvriendelijke interface voor advertentiemanagers. Het slimme algoritme bepaalt in realtime welke advertentie het meest effectief zal zijn, rekening houdend met talloze factoren en veranderingen in bezoekersgedrag. Als product owner was ik betrokken bij het conceptualiseren van het product, het opstellen van het interactieconcept en ontwikkelplan, en het managen van het realisatietraject.

Impact:

De Ad-Optimizer heeft een significante impact op de effectiviteit van online adverteren. Het platform presteert beter dan veel concurrerende producten en zorgt ervoor dat geen potentiële klant over het hoofd wordt gezien. Het algoritme leert snel met weinig impressies, wat resulteert in aanzienlijke kostenbesparingen. Bovendien zorgt de realtime plaatsing voor relevantere advertenties, wat de effectiviteit verder verhoogt. De overname van Adscience door Ortec in 2016 onderstreept het succes en de waarde van deze innovatieve technologie in de advertentiemarkt.

PRODUCT: OPTIMALISATIESOFTWARE VOOR ADVERTENTIEPLAATSINGEN
Rol: PRODUCT OWNER
Bedrijf: ORTEC | Adscience

Adscience

Adscience is een technologiebedrijf dat zich volledig richt op de geautomatiseerde optimalisatie van webadvertenties en overige content. Het algoritme van Adscience is in staat om zeer snel (met weinig impressies) te leren. Daarmee wordt veel geld bespaard. De plaatsing geschiedt in real time houdt rekening met veel factoren en is zeer gevoelig voor veranderingen in bezoekersgedrag. Met relevantere plaatsing tot gevolg.
Adscience is in 2016 overgenomen door Ortec.

Geplaatst op

Imgzine: Volkskrant Select App

Uitdaging:

De Volkskrant wilde haar lezers een voorproefje bieden van de krant van de volgende dag, maar worstelde met hoe dit effectief te implementeren zonder de waarde van het volledige abonnement te ondermijnen.

Aanpak:

Er werd een Select app ontwikkeld die elke avond vanaf 22:00 uur een zorgvuldig geselecteerde set van 10 artikelen uit de krant van de volgende dag beschikbaar stelt. Deze selectie wordt gemaakt door de hoofdredactie, waardoor de kwaliteit en relevantie gewaarborgd blijven.

Impact:

De app biedt nu zes dagen per week een preview van de krant, wat de betrokkenheid van bestaande abonnees vergroot en potentiële nieuwe abonnees aantrekt. Bovendien kunnen niet-abonnees dagelijks één gratis artikel lezen, wat een laagdrempelige manier biedt om de kwaliteit van de Volkskrant te ervaren en mogelijk over te gaan tot een volwaardig abonnement.

(meer…)
Geplaatst op

Dichtbij: Hyper Local News

Uitdaging:

Dichtbij.nl, de lokale nieuwsite van TMG, moest groeien terwijl het in-house ontwikkelde systeem herbouwd en de content gemigreerd moest worden. Het was cruciaal om de site conceptueel en functioneel aan te scherpen, het businessmodel te herzien en de groei te waarborgen zonder de bestaande dienstverlening te verstoren.

Aanpak:

Als consultant en projectleider heb ik een plan ontwikkeld om het Fo-Bo systeem van Dichtbij op te splitsen in twee aparte omgevingen. Dit omvatte conceptontwikkeling, projectplanning en het managen van het RFI/RFP-proces. Ik heb de focus verlegd van tech-first naar client-first, waarbij nieuwe functies werden geprioriteerd op basis van verwachte bedrijfswaarde. Daarnaast heb ik het projectmanagement voor de nieuwbouw geleid en het Continuity-team aangestuurd.

Impact:

Door de verschuiving naar een klantgerichte aanpak verbeterde de focus van de verkoopafdeling en de betrokkenheid van gebruikers. Het ontwikkelen van betere brandingmogelijkheden en het verbeteren van community-building functies had een positieve invloed op de verkoop en winst. Mijn vermogen om technische oplossingen af te stemmen op klantgericht ontwerp, in lijn met de bedrijfsstrategie, was essentieel voor het succes van het project en zorgde voor een verbeterde product-markt fit.

Rol: Projectmanager
Bedrijf: TMG / Dichtbij
Doel: Herontwikkeling FE/BE Website

Geplaatst op

Malmberg Workshops

Uitdaging:

Malmberg wilde hun productontwikkelingstraject scherper en gerichter maken door een beter inzicht te krijgen in de werkelijke klantbehoefte. Het was essentieel om de meest relevante verbeteringen voor hun belangrijkste klantsegmenten te identificeren.

Aanpak:

Samen met Elma Wolschrijn van Raakt heb ik een aantal trajecten begeleid voor Malmberg. We hebben verschillende workshop methodes ingezet om in een paar sessies helder inzicht te krijgen in de klantbehoeften. Hierbij hebben we Personas en Customer Journeys uitgewerkt als belangrijke tools.

docente
docent
docente
onderwijsmanager
leerlinge
leerling
leerling
leerling

Impact:

Door onze aanpak kreeg Malmberg een duidelijk beeld van de meest relevante verbeteringen voor hun belangrijkste klantsegmenten. De uitgewerkte Personas en Customer Journeys dienden als constante referentiepunten tijdens het innovatieproces, waardoor beslissingen steeds konden worden getoetst aan de werkelijke klantbehoefte.

ROL: FACILITATOR
BEDRIJF: MALMBERG
DOEL: BEHOEFTE EINDGEBRUIKER BEGRIJPEN 

Geplaatst op

Staatsloterij: Ideation

Uitdaging:

De Staatsloterij had al veel voorwerk gedaan voor een nieuw productidee, maar de productcontouren moesten scherper worden uitgewerkt en vertaald naar een concreet concept. Het was nodig om de bestaande ideeën te verrijken en aan te scherpen.

Aanpak:

Om dit te bereiken, heb ik een brainstormsessie gefaciliteerd. Deze sessie duurde een dag en werd uitgevoerd met een klein team van stakeholders. Tijdens deze intensieve brainstorm hebben we de bestaande productideeën verder uitgewerkt en aangescherpt.

Impact:

Het resultaat van de brainstormsessie was een uitgetekend en aangescherpt productidee. Dit concept wordt nu door De Staatsloterij verder intern getoetst en uitgewerkt, wat de basis legt voor de mogelijke lancering van een nieuw, innovatief product.
Bedrijf: De Staatsloterij Rol: facilitator Doel: Aanscherpen productideeën

Geplaatst op

Taalgames

Uitdaging:

Boom uitgevers zocht naar een manier om hun uitspraaktrainer te verrijken met interactieve elementen. Naast de bestaande reeks toetsen, wilden ze eenvoudige games ontwikkelen waarmee cursisten hun kennis op een speelse manier konden testen en verbeteren.

Aanpak:

Er werd een set van vier games ontwikkeld, waaronder het spel “Motorrijder”. Dit spel demonstreert hoe educatief materiaal effectief kan worden geïntegreerd in een spelomgeving. “Motorrijder” richt zich specifiek op het testen van vaardigheden van NT2-studenten op het gebied van zins- en woordaccent. Om flexibiliteit te garanderen, is de lescontent eenvoudig aan te passen of uit te breiden door docenten of auteurs.

Impact:

Deze aanpak resulteerde in een veelzijdig en aanpasbaar leerplatform. De games sluiten naadloos aan bij het lesmateriaal, terwijl de mogelijkheid om illustraties en geluiden aan te passen zorgt voor een gepersonaliseerde leerervaring. Dit innovatieve concept verrijkt de lesmethode en maakt het leren van taal niet alleen effectiever, maar ook aantrekkelijker voor de studenten.


Het spelletje is samen met Studio Kromhout ontworpen en gemaakt door . De illustraties zijn gemaakt door Tyson Smith.

ROL: conceptontwikkeling; projectmanagement
BEDRIJF: Boom Uitgevers
DOEL: Ontwikkeling NT2 Taalgame